“一個(gè)路途中快要餓死的年輕人，得到了一個(gè)孩子遞過(guò)來(lái)的一塊饅頭，年輕人的生命因此而得救。后來(lái)，這名年輕人成為了一名大商人，而那個(gè)遞饅頭給他的小孩，則成了其家業(yè)的唯一繼承人”。這是電視劇《闖關(guān)東》之中的一個(gè)故事情節(jié)。在這個(gè)看似普通的“故事”背后，其實(shí)則隱藏著一個(gè)很深刻的道理--“滴水之恩，定將涌泉相報(bào)”;“小”事情往往成就“大”事業(yè)。
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，我們通？偸嵌及涯抗饩奂健按笕宋铩鄙砩希幌矚g“抓”企業(yè)管理層面的“大事”，而忽略了那些“小人物”和普通的“小事”。從表面上看，這種抓“大”放“小”的做法，好像是抓住了企業(yè)的主要矛質(zhì)，實(shí)則是一種個(gè)人“本位主義”、“形式主義”的真實(shí)寫(xiě)照。
一、企業(yè)管理中“抓大放小”的“誤區(qū)”
1、只重企業(yè)利益，不顧及員工的個(gè)人利益。
談起“加班”這個(gè)詞，職場(chǎng)人士恐怕都不會(huì)感到陌生。再問(wèn)及“加班”的感受，大家的感受卻會(huì)是一樣的，一個(gè)字“煩”，F(xiàn)代職場(chǎng)，各種名目繁多的“加班”，常常會(huì)讓員工談之“色變”！凹影唷币讶怀蔀楣ぷ鞯囊环N常態(tài)，似乎不“加班”似乎就不正常，就說(shuō)明你工作狀態(tài)不飽合。“加班”不但打亂了員工的正常生活，增加了家庭之間的矛盾，同時(shí)也大大降低了員工的工作效率。毫無(wú)疑問(wèn)，頻繁的“加班”不但侵害了員工的合法利益，無(wú)形間也增加了企業(yè)的“管理成本”。
作為企業(yè)，往往會(huì)要求員工視企業(yè)利益為最高利益，當(dāng)企業(yè)利益與員工利益發(fā)生矛盾時(shí)，員工必須無(wú)條件服從企業(yè)的利益需要。可反過(guò)來(lái)一想，企業(yè)又為員工又做了些什么呢?一些企業(yè)不但屢屢侵害員工的正常利益，甚至連基本的個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)也不給員工交納。一味要求員工對(duì)自己負(fù)責(zé)，自己卻不愿意對(duì)員工負(fù)責(zé)。這種“只許周官放火，不準(zhǔn)百姓點(diǎn)燈”的做法，只能讓“企業(yè)的利益高于一切”成為一句空洞的口號(hào)。
2、不尊重“個(gè)體”，何來(lái)“集體”?
“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”是現(xiàn)代企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)，個(gè)體的力量畢竟有限，只有將個(gè)體融入集體，才能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是企業(yè)團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)，只有打造出一支精良的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才可能立于不敗之地。然而，“團(tuán)隊(duì)意識(shí)”是建立在彼此尊重的基礎(chǔ)上的。只有越體現(xiàn)對(duì)個(gè)體的尊重，“團(tuán)隊(duì)觀念”才可能真正在員工的心中“扎根”。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定是一個(gè)關(guān)系融洽，人與人之間相互合作的團(tuán)體。就像是一個(gè)和睦的“大家庭”，每個(gè)員工都是家庭中不可缺少的一分子。大家擁有共同的“利益”和“目標(biāo)”。只有當(dāng)個(gè)體受到“尊重”時(shí)，員工才會(huì)將“個(gè)人利益”與“團(tuán)體利益”緊密地結(jié)合在一起。
3、不具備“服務(wù)”于員工的意識(shí)，何談員工的“奉獻(xiàn)”?
經(jīng)常聽(tīng)到經(jīng)銷商老板抱怨自己的員工執(zhí)行力差。其實(shí)，良好的執(zhí)行力，來(lái)源于企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)。如果企業(yè)能夠首先把自己的員工當(dāng)成自己的“客戶”對(duì)待，那么員工一定會(huì)將“消費(fèi)者”當(dāng)成“上帝”對(duì)待。從某種意義上講，員工才是企業(yè)最直接的“客戶”，只有樹(shù)立起“為員工服務(wù)”的意識(shí)，才可能讓員工以更飽滿的熱情去服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于消費(fèi)者。因此，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，只有先行讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的“服務(wù)”，他們才可能把企業(yè)下達(dá)的任務(wù)執(zhí)行得更好。良好的執(zhí)行力才能得以體現(xiàn)。而且，員工對(duì)市場(chǎng)的服務(wù)水準(zhǔn)，往往也是和企業(yè)對(duì)員工服務(wù)的水準(zhǔn)成正比的。員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)滿意度越高，消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度也就越高，員工的執(zhí)行力也就越高。
二、“大事”著眼，“小事”著手
這里所說(shuō)的“大事”，自然是指那些有利于企業(yè)發(fā)展的大事。而所說(shuō)的“小事”，則是指企業(yè)“人性化管理”中，一些容易被忽視的“細(xì)節(jié)”。
1、從“關(guān)心”員工入手。
關(guān)心員工這個(gè)話題被喊了很多年，但真正能做到“關(guān)心員工”的企業(yè)卻并不多。原因在于，大多數(shù)企業(yè)往往把“關(guān)心員工”，當(dāng)成了一種“形式”和“口號(hào)”。由于缺乏了鮮活的內(nèi)容，“關(guān)心員工”自然就成了“食之無(wú)味，棄之可惜”的“雞肋”。
其實(shí)，對(duì)員工最好的關(guān)心，就是從工作中的一些細(xì)節(jié)做起。例如，通過(guò)增添辦工設(shè)施，給員并創(chuàng)造一個(gè)更舒適的辦公環(huán)境;整頓辦公室“風(fēng)氣”，盡量杜絕那些毫無(wú)實(shí)質(zhì)意義的“加班”;為員工進(jìn)行年度身體檢查;為不同類型的員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì);建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參加各種相關(guān)技能培訓(xùn)等。
2、“信任”是對(duì)員工最好的激勵(lì)手段。
上司對(duì)員工賦予的信任，往往是給員工最好的獎(jiǎng)賞和激勵(lì)手段。因此，作為管理者，要善于運(yùn)用自己手中“信任”這個(gè)武器，千萬(wàn)不要“吝嗇”。信任的背后往往是一份沉甸甸的責(zé)任。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些老板的“抱怨”--現(xiàn)在的年輕人根本沒(méi)有責(zé)任心，遇事總是想著找“借口”。其實(shí)，我們不妨反過(guò)來(lái)問(wèn)一下自己，自己是否給予了自己的員工足夠的“信任”?要知道，人是具有感情的動(dòng)物。工作的目的，除了在維持維持個(gè)體生存的需要外，更是一種情感上的需要。需要從工作中獲得“尊重”和“信任”。因此，你對(duì)員工的信任，其實(shí)是給予他的一種“利益”，只不過(guò)這種“利益”的形式比較特殊罷了。它不是一種物質(zhì)狀態(tài)，而是一種精神狀態(tài)。
3、“員工的利益”高于一切
作為企業(yè)，維護(hù)員工的利益其實(shí)就是維護(hù)企業(yè)自身的利益。中國(guó)有句老話叫“滴水之恩，定將涌泉相報(bào)”。人必竟是感情的動(dòng)物，是懂得“感恩”的。作為企業(yè)，如果能夠多從“情”字上作文章，往往會(huì)得到意想不到的“效果”。一個(gè)企業(yè)，只有當(dāng)你把員工的利益看得越高，員工才越會(huì)感受到企業(yè)對(duì)自己的尊重，也才越會(huì)心甘情愿地為企業(yè)“奉獻(xiàn)”自己。
在這次5.12特大地震災(zāi)害中，有許許多多感動(dòng)中國(guó)的人和事。許多看起來(lái)并不起眼的“小人物”，卻做出了讓所有人為之敬佩的“大舉動(dòng)”。面對(duì)生與死的考驗(yàn)，他們義無(wú)反顧地把生的希望給了他人，而把死的危險(xiǎn)留給了自己。究竟是一種什么樣的動(dòng)力，支撐著他們，在危難降臨的關(guān)鍵時(shí)刻，讓他們做出如此的選擇?我想，在他們無(wú)私“奉獻(xiàn)”的背后，一定會(huì)有一種責(zé)任;一份尊重;有一份組織對(duì)自己的信任和愛(ài)。正是因?yàn)橛羞@些背后的“力量”，支撐著他們做出了如此選擇。